Saņemt produktu demo
Nospiežot "NOSŪTĪT" Jūs piekritat mūsu Noteikumi par datu apstrādi un glābāšanu atbilstoši EU regulai 2016/679
Smarttek Lietošanas un Apkalpošanas noteikumi
Lietošanas un Apkalpošanas noteikumu mērķis ir Smarttek klientiem – informāciju par klienta objekta pēcpārdošanas lietošanas un pārdošanas noteikumiem visiem Smarttek nodrošinātiem produktem.
Lietošanas un Apkalpošanas noteikumos izmantotie termini:
Apkalpošanas līgums – līgums par servisa pakalpojumu, kas noslēgts starp kases sistēmas, kases aparāta, pašapkalpošanās termināla, vai taksometra skaitītāja Lietotāju un Apkalpojošo dienestu. Apkalpošanas līgums nosaka apkalpošanas priekšmetu/objektu, pakalpojuma tipus un kārtību, kādā veidā tiek sniegti servisa pakalpojumi. Atbilstoši MK Nr. 96, lietotājs patstavīgi nedrīkst apkalpot lietošanā esošu datorsistēmu (kases aparātu, kases sistēmu).
Apkalpošanas līgumu veidi – līguma formas veids, kas apraksta nosacījumus t.sk. reakcijas laiku, prioritātes, iekļauto pakalpojumu sarakstu, servisa līguma cenu u.c. parametrus.
Apkalpošanas līguma pakalpojumi – pakalpojumu grupas, kuras tiek nodrošinātas apkalpošanas ietvaros un pēc līguma nosacījumiem.
Apkalpošanas līguma SLA - pieteikumu izveides prioritātes, kas ir saistošas visiem Smarttek produktem un aprastītas Apkalpošanas līgumā;;
Apkalpošanas līguma cena – vienota maksa par periodu atkarībā no izvēlētā līguma veida. Servisa cena, kas noteikta līgumā, attiecas uz līgumā iekļautajiem pakalpojumu veidiem.
Apkalpošanas līguma maksas pakalpojumi - Līgumā neiekļauto papildus pakalpojumu cena tiek aprēķināta atbilstoši uzņēmuma cenu lapai.
Servisa pieteikumu apstrādes kārtība – Lietošanas un Apkalpošanas noteikumu definētie pieteikumu saņemšanas, apstrādes un risinājumu sniegšanas kārtība.
Iekšēja servisa dienesta IT sistēma - IT sistēma, kuru Smarttek izmanto visu pieteikumu reģistrēšanai un apstrādei;
Attalinātas pieslēgšanas programmas - standarta programmas, kas ir iekļautas Smarttek produktos un apstiprinātas VID (AnyDesk). Lietotājam jānodrošinā interneta pieslēgumu, lai Smarttek varētu nodrošināt servisa pakalpojumus attalināti
Pakalpojumu grupa: HelpDesk (konsultāciju un apmācību daļa)
Konsultācijas un apmācību jautājumi par uzņēmuma pakalpojumiem, programmas un aprīkojuma komponentēm.
Saziņas veidi: e-pasts support@smarttek.eu; mob. +371 20110505; Whatsapp +371 20110505 (foto, video)
Pakalpojumu grupa: Tehniskā daļa
Bloķējošu un standarta pieteikumu par programmu un aprīkojumu izskatīšana, kļūdu novēršana, programmas moduļu konfigurēšana un administrēšana.
Saziņas veidi: e-pasts support@smarttek.eu; mob. +371 20110525; Whatsapp +371 20110525 (foto, video)
Pakalpojumu grupa: Tehniska daļā 24/7
Bloķējošo pieteikumu par programmu un aprīkojuma izskatīšana un kļūdu novēršana.
Saziņas veidi: mob. +371 20110525; Whatsapp +371 20110525 (foto, video)
Pakalpojumu grupa: Servisa administratīva daļa
Servisa, administratīvo pakalpojumu kontroles funkciju nodrošināšana, jaunu risinājumu izstrāde un esošo
risinājumu ieviešanas kontrole.
Saziņas veidi: e-pasts office@smarttek.eu; mob. +371 20110545;
1. Servisa pakalpojumu sniegšanas process
1.1. Servisa pakalpojumu sniegšanas process sākas ar incidentu. Incidents ir notikums ar Līguma priekšmetu/objektu, ko var identificēt kā – lietotāja “prasība”, “ieteikums darbā”, “vajadzība”, “neērtība”, “nesakritība”, “kļūda sistēmas darbā”, u.tml. Lietotājs izvērtē katru incidentu un izveido pieteikumu servisa dienestam par servisa pakalpojumu sniegšanu šādos gadījumos:
2. Pieteikuma sagatavošana
2.1. Servisa dienests veic Servisa pakalpojumu nodrošināšanu tikai Apkalpošanas līguma ietvaros balstoties uz nosacījumiem, kas ir atrunāti līgumā.
2.2. Servisa dienestam ir jāinformē Lietotāju par visiem plānotajiem darbiem, kas saistīti ar pieteikto Servisa pakalpojumu un jāsaskaņo to sniegšanas laikus (neattiecas uz bloķējošu un kritisku pieteikumu apstrādi, šajos gadījumos pakalpojuma sniegšanas laiks ir uzreiz pēc pieteikuma saņemšanas).
2.3. Lietotājam ir jānodrošina attālināto pieeju līdz kases un IIS sistēmas komponentēm atbilstoši servisa dienesta vadlīnijām.
2.4. Lietotājs nodrošina servisa dienestam brīvu un netraucētu piekļuvi apkalpošanas priekšmetam/objektam, vai tā elementiem Servisa pakalpojumu sniegšanai apkalpošanas priekšmeta uzstādīšanas vietā.
2.5. Lietotājs pēc iespējas precīzāk apraksta incidenta apstākļus, izpilda servisa kārtības noteikumos aprakstītos preventīvos mērus, izvēlas atbilstošu servisa saziņas kanālu pieteikuma izveidei, un veic citas nepieciešamās darbības.
3. Pieteikuma reģistrēšana
3.1. Pieteikuma reģistrēšana notiek atbilstoši Lietošanas un Apkalpošanas noteikumiem. Pieteikumu ir tiesīga veidot tikai Lietotāja atbildīgā persona, vai persona, kas ir izgājusi apmācības un saņēmusi sertifikātu par apmācībām no Servisa dienesta. Servisa nodaļa ir tiesīgs neapstrādāt pieteikumus no personām, kuras nav izgājušās apmācības un kuras nepārzin aktuālus Lietošanas un Apkalpošanas noteikumus.
3.2. Saņemot pieteikumu, servisa nodaļa pieprasa Lietotājam sniegt informāciju par incidenta apstākļiem, kā arī sniedz rekomendācijas, kas ļautu maksimāli ātri atrisināt pieteikumu. Lietotājs savukārt ir informēts, ka rekomendāciju nepildīšana var būtiski palielināt pieteikumu izpildes laiku. Turklāt servisa dienests ir tiesīgs izvērtēt tādus pieteikumus, kuru ietvaros nav izpildītas sniegtās rekomendācijas. Savukārt par viltus izsaukumiem, piemērot atbilstošu servisa maksu.
3.3. Saņemot pieteikumu, servisa dienests patstāvīgi izvērtē pieteikuma svarīguma līmeni, nosaka risināšanas gaitu un veidu (pirmkārt attālināti, ja nesanāk izbraucot pie Lietotāja).
3.4. Pieteikumi, kas saņemti atbilstoši Lietošanas un Apkalpošanas noteikumiem tiek ievadīti iekšējā IT sistēmā, vienlaicīgi informējot lietotāju par pieteikuma numuru, pieteikuma nosaukumu, izpildes termiņiem un plānoto izpildes gaitu.
3.5. Pieteikums ir reģistrēts un tā apstrāde ir uzsākta, kad Lietotājam ir sniegta pilna informācija par pieteikumu, precizētas neskaidrības un izpildītas Servisa dienesta sniegtās rekomendācijas.
4. Pieteikumu apstrāde
4.1. Servisa dienests apstrādā pieteikumus atbilstoši servisa SLA noteikumiem.
4.2. Servisa dienests sniedz risinājuma aprakstu un saistīto problēmu aprakstu katram Lietotāja pieteikumam. Lietotāja pārstāvjiem, kas piesaka incidentu, ir jāpārzina iepriekš veiktie pieteikumi un to risinājumi.
4.3. Servisa dienests papildus Lietotājam sniedz rakstiskas, vai mutiskas rekomendācijas par nepieciešamajām darbībām un Papildus pakalpojumiem, kuri jāveic balstoties uz apkalpošanas priekšmetu/objektu un/vai konkrētu incidentu, lai novērstu iespējamās kļūdas, darbības pārtraukumus, neprecizitātes darbā un citas nelabvēlīgas sekas.
4.4. Lietotājs, vai tā atbildīgā persona var atteikties no papildus pakalpojumiem mutiski, vai rakstiski, tādejādi uzņemoties atbildību par bezdarbības sekām.
4.5. Atsevišķos gadījumos, kad Apkalpošanas priekšmeta/objekta bojājumu novēršanu nav
iespējams veikt attālināti, vai tās uzstādīšanas vietā, servisa dienests ir tiesīgs paņemt Apkalpošanas priekšmetu/objektu vai kādu tās elementu uz servisu. Par Apkalpošanas priekšmeta/objekta, vai tās elementu paņemšanu servisa dienests izveido atbilstošu aktu. Pēc remonta pabeigšanas un Apkalpošanas priekšmeta/objekta darbības atjaunošanas Servisa dienests nogādā Lietotājam Apkalpošanas priekšmetu/objektu tās uzstādīšanas vietā.
5. Pieteikuma risinājums un ieteikumi
5.1. Saņemot risinājumu no Servisa dienesta Lietotājam ir pienākums iepazīties un izprast sniegto risinājumu. Gadījumā, ja Lietotājs nepiekrīt risinājuma sniegšanai – jāizveido atkārtotu pieteikumu.
5.2. Lietotāja atbildīgai personai, kas veica pieteikumu ir pienākums informēt Līguma izpildē iesaistītās personas par risinājuma saņemšanu.
5.3. Lietotājam ir tiesības sniegt atgriezenisko saiti Servisa dienesta Servisa menedžerim par risinājuma sniegšanas kvalitāti, ātrumu un atbilstību pieteikumam.
5.4. Servisa menedžera pienākums ir veidot atgriezenisko saiti starp Servisa dienestu un lietotāju, ar mērķi uzlabot servisa kvalitāti un ātrumu.
Atbilstoši noslēgtajam apkalpošanas līgumam starp lietotāju un servisa dienestu un spēkā esošiem Lietošanas un Apkalpošanas noteikumiem, lietotājam un servisa dienestam definēti pienākumi un tiesības, kas ir saistoši abām pusēm:
Lietotāja pienākumi:
1. Būt informētam par aktuāliem Lietošanas un Apkalpošanas noteikumiem, kas publicēti https://smarttek.lv un veikt pieteikumus atbilstoši Lietošanas un Apkalpošanas noteikumiem.
2. Sniegt patiesu informāciju par incidentu, patstāvīgi novērtējot pieteikuma veidu, norādīt visus atbilstoši pieteikuma veidam obligātos laukus, sekot līdzi pieteikuma izpildei ievērojot servisa dienesta SLA, ka arī sniegt servisa dienestam nepieciešamo papildus informāciju, ja tas ir nepieciešams;
Lietotāja atbildīgai personai ir tiesības:
1. Ziņot Servisa dienesta atbildīgai personai (servisa administrācija) par SLA pārkāpumiem: reakcijas laika, risinājuma laika un risinājuma kvalitātes neatbilstībām
šiem noteikumiem.
2. Veikt ieplānoto darbu (izsaukumu) laika korekciju saskaņā ar lietotāja esošajiem apstākļiem un regulēt incidenta svarīguma līmeni, nosakot iespējamās sekas lietotāja uzņēmuma darbībai, ja tas nav pretstatā ar šiem noteikumiem..
3. Sagaidīt pieteikuma risinājumu SLA noradītajos termiņos un ieteikt korekcijas Lietošanas un Apkalpošanas noteikumiem servisa kvalitātes un ātruma uzlabošanai.
Servisa dienesta pienākumi:
1. Nodrošināt Lietošanas un Apkalpošanas noteikumu izpildi un nepārtraukti sekot līdzi Lietošanas un Apkalpošanas noteikumu aktualizēšanai.
2. Pilnveidot servisa pieteikumu apstrādes procesus ieviešot papildus instrumentus vispārējās servisa dienesta darbības uzlabošanai.
3. Veikt komunikāciju ar lietotāju, informējot par plānotajiem uzlabojumiem Lietošanas un Apkalpošanas noteikumos,, ka arī ievērot lietotāja sniegtās Lietošanas un Apkalpošanas noteikumu uzlabošanas rekomendācijas, ja tās nav pretstatā ar aktuāliem Lietošanas un Apkalpošanas noteikumiem.
Servisa dienesta tiesības:
1. Patstāvīgi plānot servisa pieteikumu izpildi atbilstoši uzņēmuma SLA, ka arī saskaņot ar lietotāju pieteikumu izpildi un nosacījumus, ja SLA netiks ievērots, norādot objektīvus iemeslus katrā konkrētajā gadījumā.
2. Patstāvīgi novērtēt katra lietotāja pieteikumā sniegtās informācijas veselumu un patiesumu, svarīguma līmeni, ievērojot lietotāja sniegto informāciju.
Lietošanas un Apkalpošanas noteikumi ir neatņemama apkalpošanas līguma sastāvdaļa, kas publicēti https://smarttek.lv. Parakstot servisa līgumu lietotājs automātiski piekrīt Lietošanas un Apkalpošanas noteikumiem..
Lietošanas un Apkalpošanas noteikumi pārskatīšana
SMARTTEK regulāri pārskatīs un atjaunos šos noteikumus. Aktuālo versiju SMARTTEK publicē mājaslapā www.smarttek.lv.
Lietošanas un Apkalpošanas noteikumos izmantotie termini:
Apkalpošanas līgums – līgums par servisa pakalpojumu, kas noslēgts starp kases sistēmas, kases aparāta, pašapkalpošanās termināla, vai taksometra skaitītāja Lietotāju un Apkalpojošo dienestu. Apkalpošanas līgums nosaka apkalpošanas priekšmetu/objektu, pakalpojuma tipus un kārtību, kādā veidā tiek sniegti servisa pakalpojumi. Atbilstoši MK Nr. 96, lietotājs patstavīgi nedrīkst apkalpot lietošanā esošu datorsistēmu (kases aparātu, kases sistēmu).
Apkalpošanas līgumu veidi – līguma formas veids, kas apraksta nosacījumus t.sk. reakcijas laiku, prioritātes, iekļauto pakalpojumu sarakstu, servisa līguma cenu u.c. parametrus.
Apkalpošanas līguma pakalpojumi – pakalpojumu grupas, kuras tiek nodrošinātas apkalpošanas ietvaros un pēc līguma nosacījumiem.
Apkalpošanas līguma SLA - pieteikumu izveides prioritātes, kas ir saistošas visiem Smarttek produktem un aprastītas Apkalpošanas līgumā;;
Apkalpošanas līguma cena – vienota maksa par periodu atkarībā no izvēlētā līguma veida. Servisa cena, kas noteikta līgumā, attiecas uz līgumā iekļautajiem pakalpojumu veidiem.
Apkalpošanas līguma maksas pakalpojumi - Līgumā neiekļauto papildus pakalpojumu cena tiek aprēķināta atbilstoši uzņēmuma cenu lapai.
Servisa pieteikumu apstrādes kārtība – Lietošanas un Apkalpošanas noteikumu definētie pieteikumu saņemšanas, apstrādes un risinājumu sniegšanas kārtība.
Iekšēja servisa dienesta IT sistēma - IT sistēma, kuru Smarttek izmanto visu pieteikumu reģistrēšanai un apstrādei;
Attalinātas pieslēgšanas programmas - standarta programmas, kas ir iekļautas Smarttek produktos un apstiprinātas VID (AnyDesk). Lietotājam jānodrošinā interneta pieslēgumu, lai Smarttek varētu nodrošināt servisa pakalpojumus attalināti
Pakalpojumu grupa: HelpDesk (konsultāciju un apmācību daļa)
Konsultācijas un apmācību jautājumi par uzņēmuma pakalpojumiem, programmas un aprīkojuma komponentēm.
Saziņas veidi: e-pasts support@smarttek.eu; mob. +371 20110505; Whatsapp +371 20110505 (foto, video)
Pakalpojumu grupa: Tehniskā daļa
Bloķējošu un standarta pieteikumu par programmu un aprīkojumu izskatīšana, kļūdu novēršana, programmas moduļu konfigurēšana un administrēšana.
Saziņas veidi: e-pasts support@smarttek.eu; mob. +371 20110525; Whatsapp +371 20110525 (foto, video)
Pakalpojumu grupa: Tehniska daļā 24/7
Bloķējošo pieteikumu par programmu un aprīkojuma izskatīšana un kļūdu novēršana.
Saziņas veidi: mob. +371 20110525; Whatsapp +371 20110525 (foto, video)
Pakalpojumu grupa: Servisa administratīva daļa
Servisa, administratīvo pakalpojumu kontroles funkciju nodrošināšana, jaunu risinājumu izstrāde un esošo
risinājumu ieviešanas kontrole.
Saziņas veidi: e-pasts office@smarttek.eu; mob. +371 20110545;
1. Servisa pakalpojumu sniegšanas process
1.1. Servisa pakalpojumu sniegšanas process sākas ar incidentu. Incidents ir notikums ar Līguma priekšmetu/objektu, ko var identificēt kā – lietotāja “prasība”, “ieteikums darbā”, “vajadzība”, “neērtība”, “nesakritība”, “kļūda sistēmas darbā”, u.tml. Lietotājs izvērtē katru incidentu un izveido pieteikumu servisa dienestam par servisa pakalpojumu sniegšanu šādos gadījumos:
- Lietotājam nav zināms risinājums /apraksts incidentam.
- Izpildei nepieciešama servisa dienesta kompetence.
2. Pieteikuma sagatavošana
2.1. Servisa dienests veic Servisa pakalpojumu nodrošināšanu tikai Apkalpošanas līguma ietvaros balstoties uz nosacījumiem, kas ir atrunāti līgumā.
2.2. Servisa dienestam ir jāinformē Lietotāju par visiem plānotajiem darbiem, kas saistīti ar pieteikto Servisa pakalpojumu un jāsaskaņo to sniegšanas laikus (neattiecas uz bloķējošu un kritisku pieteikumu apstrādi, šajos gadījumos pakalpojuma sniegšanas laiks ir uzreiz pēc pieteikuma saņemšanas).
2.3. Lietotājam ir jānodrošina attālināto pieeju līdz kases un IIS sistēmas komponentēm atbilstoši servisa dienesta vadlīnijām.
2.4. Lietotājs nodrošina servisa dienestam brīvu un netraucētu piekļuvi apkalpošanas priekšmetam/objektam, vai tā elementiem Servisa pakalpojumu sniegšanai apkalpošanas priekšmeta uzstādīšanas vietā.
2.5. Lietotājs pēc iespējas precīzāk apraksta incidenta apstākļus, izpilda servisa kārtības noteikumos aprakstītos preventīvos mērus, izvēlas atbilstošu servisa saziņas kanālu pieteikuma izveidei, un veic citas nepieciešamās darbības.
3. Pieteikuma reģistrēšana
3.1. Pieteikuma reģistrēšana notiek atbilstoši Lietošanas un Apkalpošanas noteikumiem. Pieteikumu ir tiesīga veidot tikai Lietotāja atbildīgā persona, vai persona, kas ir izgājusi apmācības un saņēmusi sertifikātu par apmācībām no Servisa dienesta. Servisa nodaļa ir tiesīgs neapstrādāt pieteikumus no personām, kuras nav izgājušās apmācības un kuras nepārzin aktuālus Lietošanas un Apkalpošanas noteikumus.
3.2. Saņemot pieteikumu, servisa nodaļa pieprasa Lietotājam sniegt informāciju par incidenta apstākļiem, kā arī sniedz rekomendācijas, kas ļautu maksimāli ātri atrisināt pieteikumu. Lietotājs savukārt ir informēts, ka rekomendāciju nepildīšana var būtiski palielināt pieteikumu izpildes laiku. Turklāt servisa dienests ir tiesīgs izvērtēt tādus pieteikumus, kuru ietvaros nav izpildītas sniegtās rekomendācijas. Savukārt par viltus izsaukumiem, piemērot atbilstošu servisa maksu.
3.3. Saņemot pieteikumu, servisa dienests patstāvīgi izvērtē pieteikuma svarīguma līmeni, nosaka risināšanas gaitu un veidu (pirmkārt attālināti, ja nesanāk izbraucot pie Lietotāja).
3.4. Pieteikumi, kas saņemti atbilstoši Lietošanas un Apkalpošanas noteikumiem tiek ievadīti iekšējā IT sistēmā, vienlaicīgi informējot lietotāju par pieteikuma numuru, pieteikuma nosaukumu, izpildes termiņiem un plānoto izpildes gaitu.
3.5. Pieteikums ir reģistrēts un tā apstrāde ir uzsākta, kad Lietotājam ir sniegta pilna informācija par pieteikumu, precizētas neskaidrības un izpildītas Servisa dienesta sniegtās rekomendācijas.
4. Pieteikumu apstrāde
4.1. Servisa dienests apstrādā pieteikumus atbilstoši servisa SLA noteikumiem.
4.2. Servisa dienests sniedz risinājuma aprakstu un saistīto problēmu aprakstu katram Lietotāja pieteikumam. Lietotāja pārstāvjiem, kas piesaka incidentu, ir jāpārzina iepriekš veiktie pieteikumi un to risinājumi.
4.3. Servisa dienests papildus Lietotājam sniedz rakstiskas, vai mutiskas rekomendācijas par nepieciešamajām darbībām un Papildus pakalpojumiem, kuri jāveic balstoties uz apkalpošanas priekšmetu/objektu un/vai konkrētu incidentu, lai novērstu iespējamās kļūdas, darbības pārtraukumus, neprecizitātes darbā un citas nelabvēlīgas sekas.
4.4. Lietotājs, vai tā atbildīgā persona var atteikties no papildus pakalpojumiem mutiski, vai rakstiski, tādejādi uzņemoties atbildību par bezdarbības sekām.
4.5. Atsevišķos gadījumos, kad Apkalpošanas priekšmeta/objekta bojājumu novēršanu nav
iespējams veikt attālināti, vai tās uzstādīšanas vietā, servisa dienests ir tiesīgs paņemt Apkalpošanas priekšmetu/objektu vai kādu tās elementu uz servisu. Par Apkalpošanas priekšmeta/objekta, vai tās elementu paņemšanu servisa dienests izveido atbilstošu aktu. Pēc remonta pabeigšanas un Apkalpošanas priekšmeta/objekta darbības atjaunošanas Servisa dienests nogādā Lietotājam Apkalpošanas priekšmetu/objektu tās uzstādīšanas vietā.
5. Pieteikuma risinājums un ieteikumi
5.1. Saņemot risinājumu no Servisa dienesta Lietotājam ir pienākums iepazīties un izprast sniegto risinājumu. Gadījumā, ja Lietotājs nepiekrīt risinājuma sniegšanai – jāizveido atkārtotu pieteikumu.
5.2. Lietotāja atbildīgai personai, kas veica pieteikumu ir pienākums informēt Līguma izpildē iesaistītās personas par risinājuma saņemšanu.
5.3. Lietotājam ir tiesības sniegt atgriezenisko saiti Servisa dienesta Servisa menedžerim par risinājuma sniegšanas kvalitāti, ātrumu un atbilstību pieteikumam.
5.4. Servisa menedžera pienākums ir veidot atgriezenisko saiti starp Servisa dienestu un lietotāju, ar mērķi uzlabot servisa kvalitāti un ātrumu.
Atbilstoši noslēgtajam apkalpošanas līgumam starp lietotāju un servisa dienestu un spēkā esošiem Lietošanas un Apkalpošanas noteikumiem, lietotājam un servisa dienestam definēti pienākumi un tiesības, kas ir saistoši abām pusēm:
Lietotāja pienākumi:
1. Būt informētam par aktuāliem Lietošanas un Apkalpošanas noteikumiem, kas publicēti https://smarttek.lv un veikt pieteikumus atbilstoši Lietošanas un Apkalpošanas noteikumiem.
2. Sniegt patiesu informāciju par incidentu, patstāvīgi novērtējot pieteikuma veidu, norādīt visus atbilstoši pieteikuma veidam obligātos laukus, sekot līdzi pieteikuma izpildei ievērojot servisa dienesta SLA, ka arī sniegt servisa dienestam nepieciešamo papildus informāciju, ja tas ir nepieciešams;
Lietotāja atbildīgai personai ir tiesības:
1. Ziņot Servisa dienesta atbildīgai personai (servisa administrācija) par SLA pārkāpumiem: reakcijas laika, risinājuma laika un risinājuma kvalitātes neatbilstībām
šiem noteikumiem.
2. Veikt ieplānoto darbu (izsaukumu) laika korekciju saskaņā ar lietotāja esošajiem apstākļiem un regulēt incidenta svarīguma līmeni, nosakot iespējamās sekas lietotāja uzņēmuma darbībai, ja tas nav pretstatā ar šiem noteikumiem..
3. Sagaidīt pieteikuma risinājumu SLA noradītajos termiņos un ieteikt korekcijas Lietošanas un Apkalpošanas noteikumiem servisa kvalitātes un ātruma uzlabošanai.
Servisa dienesta pienākumi:
1. Nodrošināt Lietošanas un Apkalpošanas noteikumu izpildi un nepārtraukti sekot līdzi Lietošanas un Apkalpošanas noteikumu aktualizēšanai.
2. Pilnveidot servisa pieteikumu apstrādes procesus ieviešot papildus instrumentus vispārējās servisa dienesta darbības uzlabošanai.
3. Veikt komunikāciju ar lietotāju, informējot par plānotajiem uzlabojumiem Lietošanas un Apkalpošanas noteikumos,, ka arī ievērot lietotāja sniegtās Lietošanas un Apkalpošanas noteikumu uzlabošanas rekomendācijas, ja tās nav pretstatā ar aktuāliem Lietošanas un Apkalpošanas noteikumiem.
Servisa dienesta tiesības:
1. Patstāvīgi plānot servisa pieteikumu izpildi atbilstoši uzņēmuma SLA, ka arī saskaņot ar lietotāju pieteikumu izpildi un nosacījumus, ja SLA netiks ievērots, norādot objektīvus iemeslus katrā konkrētajā gadījumā.
2. Patstāvīgi novērtēt katra lietotāja pieteikumā sniegtās informācijas veselumu un patiesumu, svarīguma līmeni, ievērojot lietotāja sniegto informāciju.
Lietošanas un Apkalpošanas noteikumi ir neatņemama apkalpošanas līguma sastāvdaļa, kas publicēti https://smarttek.lv. Parakstot servisa līgumu lietotājs automātiski piekrīt Lietošanas un Apkalpošanas noteikumiem..
Lietošanas un Apkalpošanas noteikumi pārskatīšana
SMARTTEK regulāri pārskatīs un atjaunos šos noteikumus. Aktuālo versiju SMARTTEK publicē mājaslapā www.smarttek.lv.
©Smarttek 2024. All rights reserved.